Le procedure di mediazione tra clienti e fornitori di servizi finanziari sono sempre riservate. Il cliente presenta un reclamo, relativo a una pretesa giuridica nei confronti del proprio fornitore di servizi finanziari, all’organo di mediazione a cui il fornitore è affiliato. L’organo di mediazione verifica se i requisiti per l’avviamento di una procedura di mediazione sono soddisfatti e avvia la procedura.