Le procedure di mediazione tra clienti e fornitori di servizi finanziari sono sempre riservate. Il cliente presenta un reclamo, relativo a una pretesa giuridica nei confronti del proprio fornitore di servizi finanziari, all’organo di mediazione a cui il fornitore è affiliato. L’organo di mediazione verifica se i requisiti per l’avviamento di una procedura di mediazione sono soddisfatti e avvia la procedura.
Principio fondamentale
Svolgimento della procedura di mediazione
Se le condizioni sono soddisfatte, l’organo di mediazione assegna il caso a un mediatore del pool di specialisti indipendenti.
Il mediatore cerca di raggiungere un accordo tra il cliente e il fornitore di servizi finanziari. L’obiettivo è quello di giungere a un’intesa tra le parti, per quanto possibile. La procedura dinanzi al mediatore è equa, non burocratica, rapida, imparziale e generalmente gratuita per il cliente.
Quali sono i presupposti per una procedura di mediazione?
Il cliente ha informato in anticipo il fornitore di servizi finanziari del suo reclamo e ha cercato di raggiungere un accordo?
La denuncia è giustificata e non è manifestamente abusiva?
È già stata avviata una procedura di mediazione riguardante la stessa questione?
La questione è già stata portata dinanzi a un tribunale, un tribunale arbitrale o un’autorità amministrativa?